——记广州长安医院住院部护士杨慧彩
【导读】“我们想跟你拍张照，可以吗?”5月12号早上，杨慧彩刚到护士站，几位患者家属就找她一起合影。看杨慧彩惊讶，其中一位家属笑着解释：“今天不是护士节吗?祝你节日快乐，辛苦了!”杨慧彩瞬间就被感动了。护士的就是这么简单，患者的一个笑脸、一句祝福、一个合影，都是对她们大的认可。
白衣天使，自带太阳的光辉
生于河北石家庄的杨慧彩有北方女孩的爽气，兼具南方女孩的细腻。她形容护士职业是“一脚在医院，一脚在监狱”，为什么她的人生选择就是做护士呢?
“上小学时亲眼看到一场车祸，摩托车和大车相撞，很惨烈，今天我还清晰记得当时穿梭在抢救现场的医生和护士，以及他们洁白的工作服。”那是杨慧彩次听说并深深迷恋上“白衣天使”，觉得这个名字像太阳一样灿烂。
2006年，杨慧彩考入石家庄柯棣华医学院护理，2009年以优异的成绩毕业。杨慧彩铭记老师“在抢救患者生命面前，必须无条件付出”的教诲，进入广州市天河区一家公立医院工作，经过几个科室的轮岗实习，她选择了工作强度大、节奏快的急诊科。“急诊科每天接收形形色色的急救病人，我每天神经都高度紧绷，常常忙到忘了时间、累到没有知觉，我在那呆了三年多，技术就是这样被锻炼出来的。”
2013年底，杨慧彩加入广州长安医院住院部，正因为抗压力强，在临床护理、健康教育等各方面表现，她很受患者、护士长及同事的认可，并获评长安护士。杨慧彩直言，“我喜欢长安的关键原因是在护士长和同事们面前能说出自己的想法，可以像好朋友一样放松相处，她们都理解我。”
赢取信任，技术比解释管用
从事一线护理工作7年，杨慧彩见多了患者的病痛、家属的焦虑，深知护理工作的重点就是维护良好的护患关系。该怎么做?在杨慧彩看来，技术过硬是护士应有的素养，“用事实说话比任何解释管用，更能赢得患者及家属的信任和尊重。”
2015年年底的一天，晚上10点多，广州长安医院紧急接诊了一位宫外孕患者，当时患者捂着肚子，口唇紫绀，眼神无力，表情痛苦，说不出话来，患者的丈夫和公婆着急得大吵大嚷。触摸发现，患者四肢湿冷，情况不妙。正好当班的杨慧彩立即将患者平卧，建立静脉通路、上心电监护、吸氧，进行术前各项准备。看杨慧彩操作麻利，家属渐渐安静下来。经过1个多小时的手术抢救，患者转危为安，并成功保住了生育功能。
昏睡的患者被送回病房时已经是深夜12点多，杨慧彩紧张地盯着监护仪器上跳跃的数字，观察患者的病情变化，直到第二天早上交班给下一位护士。此后，杨慧彩一直担任该患者的责任护士，每天为患者换药、翻身拍背、监测生命体征、口腔护理、管路护理。看患者心情低沉，杨慧彩一边纾解患者的情绪，一边调动家属主动营造一个、舒适的环境，渐渐地患者脸上有了笑容。一周后，患者康复出院时，特意带着全家向杨慧彩道谢，“我觉得那一刻幸福，因为我深深体会了到护理工作的价值。”
护患和谐，必须读懂患者难处
在住院部工作的两年多，杨慧彩没有被患者或家属投诉过，却也遭遇过不少委屈事。怎么化解患者及家属偶尔会有的误会和矛盾呢?杨慧彩认为关键是了解患者的困境，进行有效的沟通。
一次，一位患者因缺了一张收费单没办成出院手续，家属情绪激动，怪正在当班的杨慧彩没处理好，大发脾气，还说找领导投诉。杨慧彩觉得委屈，但知道说理无法平息，没有过多解释。她侧面了解到患者家境比较贫困，住院期间吃喝都很省，所以对收费问题特别敏感，以为有什么额外收费。半小时后，杨慧彩看患者家属情绪已经平复，就主动上前一边道歉，一边帮忙找收费单，终在患者的换洗衣服里找到了收费单，协助患者办理了出院手续。知道是误会一场，患者和家属当场向杨慧彩道歉，并满意离开。
优质护理，患者和家属都能扮演角色
护理工作讲究无微不至，但杨慧彩的护理哲学是：自己做好的同时，充分调动家属及患者参与护理。“授人以鱼不如授人以渔。护士不是患者的保姆，而应该做患者和家属的良师益友，让他们学会基础护理，在危急时刻具备自理能力。”
一位患者刚做完宫腹腔镜手术后，留院观察期间需要导尿，患者的丈夫和婆婆都在旁边陪护。可能觉得无聊，患者的丈夫一天到晚几乎都在玩手机，婆婆则一直跟隔壁床的陪护阿姨聊得火热。吵闹的环境让患者心情郁闷，又不好明说，杨慧彩把一切看在眼里，主动教患者的丈夫和婆婆学导尿，很好地拉近这家人的感情。在患者身体逐渐恢复的过程中，杨慧彩经常引导她进行简单的自我护理和康复训练，患者身体很快康复。出院时患者及家属对杨慧彩赞不绝口，“没想到我们也能学会科学的护理手法，这个护士真的好有耐心，一直手把手教我们。”
守护患者，没有分内分外之别
很多人觉得护士的分内事是护理好病人的身体，但杨慧彩认为与患者相关的事，没有分内分外之别。杨慧彩分析，广州长安医院的手术患者，一般都是身体健康的人，只是在生育方面遇到难题，心理上压力大，所以优质护理，尤其是术前术后的心理护理显得很重要。“我们实际上做的要多得多，比如关注患者心理健康，照顾患者家属情绪，及时洞察隐患等。”
一次，住院部接收了一位做精索静脉曲张手术的患者，很胖，血压、血糖偏高，医生要求患者必须恢复正常指标才能进行手术。于是手术前20多天，患者被送进医院调理，患者妻子没什么耐心，陪护了两天就回家了。杨慧彩作为责任护士，每天给患者测血糖、打胰岛素，奇怪的是患者的情况一直没有改善。通过偷偷观察，杨慧彩发现患者情绪低落，总是控制不住地吃东西。杨慧彩开始“潜伏”在患者的病房外，一看见患者要吃东西，就敲门进去劝导并进行健康教育。患者多次冲杨慧彩发火，但她坚持做阻止患者暴饮暴食的“恶人”。同时，杨慧彩主动联系患者妻子，分析家属陪护的好处，了解到患者家里有老人小孩要照顾，就说服患者妻子定时到医院陪护。渐渐地患者的饮食变规律了，并顺利进行了手术。术后住院的一周时间里，患者变乖了，患者妻子也积极帮助患者康复，主动配合杨慧彩的各项护理工作。
身在住院部的杨慧彩每天会面对不同状况的患者，“虽然有辛苦，也有委屈，但从康复患者和家属的笑容里，我读懂了付出的乐趣。”总结做护士的7年，杨慧彩坦言自己胆子越变越小，面对每一位患者都如履薄冰。确实，做了护士，等于把患者的生命健康系于一身，慎独将是杨慧彩们一生的修行。
