用心服务 用爱温暖---南丁格尔精神的践行者!

　　她是医生的好帮手，她是护士的好姐妹，她更是广州长安医院不孕不育患者的守护天使，她，就是2013、2014年广州市护士长----王楚霞，在长达15年的工作经历中，铸就了她的服务特色，也历练了她的服务技能;她毕业于医科大学---南方医科大学;在近15年的护士生涯中，她一直坚守着一颗对待患者如亲人般的初心：用心服务，用爱温暖，以平生所学、所感、所悟做一个南丁格尔精神的坚定践行者。

　　你有翅膀，你是天使

　　大学，对很多人来说，影响深远，而一个知名的学府对学生的影响则更为深远，大学时代的王楚霞，学习成绩优异，勤奋爱学，个人形象大方，深受导师的器重与同学的喜爱，个人前途十分光明。

　　2001年，王楚霞大学毕业，在戴帽仪式上，王楚霞的导师对她说：作为一个学生，你是一个十分优异的苗子，值得培养，作为一个即将走向社会的学医人员，我想告诉你，你是一个天使，你有一双隐形的翅膀，希望你能够用好的你的知识，为病人服务，践行南丁格尔精神。

　　王楚霞明白导师对她的器重，但是，不到20岁的王楚霞坚定的选择了护士这个行业，这个经常没日没夜工作的行业。

　　于是，大学毕业的王楚霞，直接来到了广州长安医院，在带上燕尾帽、穿上白大褂的那一刻，她无比兴奋，也无比幸福，她牢记导师的教诲，暗暗发誓：我做一个出色的护士。

　　在广州长安医院，王楚霞从一名普通的一线小护士做起，15年的工作生涯中，她一直严格要求自己，对工作兢兢业业;刻苦好学，积极参加各类培训，注重护理理念的转变，将护理的新知识、新技术、新方法灵活运用于临床实践，使患者满意、家属满意，得到了广州长安医院领导的高度赞誉和信任，于2008年1月份，由于个人工作能力突出，工作业绩优异，被长安医院任命为住院部护士长,同时，2013、2014年年被评为“天河区护士”。

　　2014年5月份，广州长安医院住院部被评为“广州市护理集体”，9月份，在集团公司评选员工活动中，王楚霞被评选为“博爱之星”。

　　而面对荣誉，王楚霞深的感悟是：荣誉代表的是过去，而我们是要向着未来前进的!

　　用心沟通，用爱交流

　　众所周知，护理工作既普通，又平凡，但却很重要。作为护士长，王楚霞则用真心和汗水去履行护士长的职责。

　　在工作中，王楚霞能以身作则，认真履行工作职责，精益求精，严格管理，认真对待科内任何大小事务;掌握每位护士的工作能力、性格特点，定期组织科室人员业务学习，提高业务水平，加强护士工作责任心，认真执行各项护理工作规范;协调科间管理，工作顺利开展，从未发生任何差错事故和医疗纠纷，“因为我深知，只有每一个护士的技能提高了，服务水平提高了，我们这个团队的水平才能上一个新的台阶”。

　　广州长安医院作为华南地区知名的治疗不孕不育的医院，收治的患者疾病比较具有特殊性，前来广州长安医院就诊的不孕不育患者，其中有很多心理上的压力，她们性格比较敏感、多疑、脆弱等，对于这些患者及家属，“我们护士不仅仅只是单纯的执行医嘱、常规的护理操作，我们需要有一颗同情心和耐心，他们的疑虑，坚定她们就医的信心!”

　　2014年8月底，来自四川雅安刘女士在姐姐的陪同下住院。办理住院手续时，患者及家属并不是十分的信任和配合，对护士的评估和介绍很不耐烦，“你们怎么这么罗嗦的!你们到底行不行的?是不是骗我们的?”

　　面对这样的患者及家属，为了让患者能更好的接受治疗，王楚霞反复的与患者做沟通：“刘女士，首选感谢您选择来我们的医院就诊!我们医院是治疗不孕不育的医院，到我们这里的患者，有很多开始和你一样，但是经过治疗后，她们很多都怀上了宝宝，现在到我们医院就诊的患者，有很多都是她们介绍来的。可以看得出，您是一位做事严谨的人，这次来就诊，您肯定也是经过深思熟虑的，对我们医院多少是抱有信任的态度的，所以请您相信，也配合我们，我们会尽大的努力为您治疗的!”

　　王楚霞的诚意，终于还是感动了患者及其家属，在接下来住院期间的治疗和护理工作中，配合了很多。在经过王楚霞多次到病房与患者及家属沟通之后，树立刘女士治疗疾病的信心。刘女士手术很成功，术后王楚霞又向患者做好相关宣教，患者术后怕疼，躺在床上不敢动，更不肯下床，王楚霞便带着责任护士一次次向患者讲解术后早期活动的重要性，并为患者擦身、按摩、协助床上活动，搀扶患者下床活动等等，很快，在王楚霞她们的细心照料下，刘女士者术后恢复得很快，可以出院了。

　　出院的当天，刘女士姐姐说：“护士长，你有没大一点的纸?”王楚霞问：“您要多大的纸?做什么用的?”她很不好意思地说：“我妹妹要给你们写一封感谢信!感谢你们的热心照料!”

　　听到自己服务的病人能够这样的认可自己，那一刻，王楚霞满眼泪花，满心激动，：“谢谢您们对我们工作的肯定!这是我们应该做的!”

　　刘女士的姐姐更不好意思地说：“那不是的!你们不但技术好，服务也做得很细!之前说了一些不该说的话，你不要往心里去啊!我们有很多话想说，很想写出华丽的话来表达我们的谢意!但我文笔不好，只能写出我们真心的话来!其实，尊重和信任是相互的，你们做得很好!谢谢你们了!”。

　　在提高服务水平的同时，如何制定合理的管理制度，这对于一个管理人员来说势在必行!于是，在广州长安医院领导和护理部的指导下，王楚霞牵头规范了科室服务措施，加强日常服务督导，以饱满的热情、细心的护理，为患者排忧解难，以实际行动去感动病人及家属，赢得她们的信赖，从内心上接受、认可长安医院!

　　而在科室内，王楚霞在大家心目中，更像是一个耐心的“大姐”，其实，王楚霞不仅仅是一个护士长，一个的护士，在我们的心目中，她更是我们的大姐姐，我们很喜欢他!王楚霞的同事如此说。

　　在王楚霞自己的心目中，她则认为，对于同事或者好朋友，他们都是自己的兄弟姐妹，而对于病人，她更愿做一个南丁格尔的坚定践行者!